一面锦旗背后的『民生温度 』

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 翟京元 通讯员 常凯凯）为民服务，既要速度也要温度。一面锦旗，既是感谢也是责任。4月12日，牧野区裕民社区残协为新乡首创西华大道客服部维修组送来一面锦旗，对维修人员的高效服务表示感谢。

　　裕民社区是一个老旧小区，当天，该社区残协的表井出现漏水情况，造成残协及部分居民无法用水。接到报修需求后，新乡首创西华大道客服部维修组维修员刘杰带领维修队快速来到现场。由于该小区多数为平房，表井位置在胡同深处，维修车无法进入，发电机、潜水泵等工具只能靠人抬进去，维修难度较大。为了不影响居民中午正常用水，在快速确定维修方案后，他们分工有序，抽排、拆卸、更换......经过争分夺秒的抢修，不到1个小时，该小区即恢复正常供水，现场居民纷纷点赞。

　　其实，这样的事情并非个案。在供水应急服务上，新乡首创8条服务热线24小时畅通，并与12345、110、12319等建立联动服务机制，保证市民各类诉求得到及时解决。在保障能力上，该公司现有7个管网抢修队，拥有专业抢修人员40余人，对城区主干管网做到随漏随报随抢修，做到大漏不过夜、小漏及时修，让供水服务既有速度又有温度。