雪落无声自有情

□新乡日报全媒体记者 丁艳冰

　　“您有什么需要尽管和我说，跑腿的事情让我来。”1月16日一大早，民警郜凌云就和社区工作人员来到邮电家属院92岁的郑奶奶家中，为其送去新鲜蔬菜及生活用品，并悉心叮嘱她雪天的注意事项。

　　老人年事已高，加上子女都不在身边，一直以来都是郜凌云重点帮扶的对象。看到老人一切如常，她才放下心来。

　　今年39岁的郜凌云是市公安局牧野分局花园派出所西和园警务室的一名社区民警。西和园警务室地处牧野区城中村，管辖人口近万人，独居老人多，最近的两次降雪，让她格外挂心辖区的平安状况。

　　“俺们社区孤寡老人比较多，我基本上每隔几天都会去看看他们。”工作中认真负责，生活中暖心体贴，郜凌云把老人当作自己的亲人一般。

　　从郑奶奶家出来后，郜凌云又马不停蹄地来到了西村的程老太太家。看到老人家门前的路被厚厚的积雪覆盖，郜凌云便找来扫帚帮助老人清理积雪，并再三叮嘱老人注意用火用电安全。

　　随后，郜凌云又来到沿街商铺，检查雨雪天的水电使用等情况，排查各类安全隐患。朝夕相处，时刻相伴，社区成了郜凌云的另一个家，她早已习惯并且热爱社区警务工作，辖区的平安就是她最大的心愿。

　　“郜警官，你赶紧来看看吧，那两家又吵起来了。”当日下午，郜凌云正在警务室和西村的几名群众商量如何解决电动车在楼道充电的问题时，接到了群众的电话，称辖区一老旧小区共同出行通道的两个邻居闹起了矛盾。

　　原来，这两家人经常把不用的杂物放在出行通道的两侧，因空间使用问题争吵不断。“这次一定给他们把问题彻底解决了。”郜凌云说完便拉着社区人员一块前往处理。

　　“咱们都是邻居，因为这些鸡毛蒜皮的小事儿，伤了邻里感情真不值当。”面对两家人的僵持，本着以平息事端为核心、处理矛盾为根本，郜凌云和社区工作人员以美化公共环境为切入点，引导双方思考若因摆放杂物导致通道被关闭后的不利因素，加上讲政策、语言怀柔等，使矛盾得以圆满化解。

　　“都是因为俺们，耽误你们这么长时间，赶紧进屋喝点水吧。”“你们和好了，我们也放心。”郜凌云委婉拒绝后，便又开始了繁忙的工作。

　　天气虽冷，内心火热。从照顾孤寡老人到调解邻里纠纷，从普法知识宣传到社区安全防范，郜凌云像一把小小的火炬，在冬日严寒中发着光、送着暖，默默托起最贴近群众的幸福感。

　　雪落无声，心中有责。在低温雨雪天气中，无数像郜凌云一样的民警坚守在基层一线，履职尽责，忠诚担当。我市各级公安机关强化路面巡逻管控，加强重点路段警力部署，全力保障恶劣天气下道路交通安全、有序、畅通，用实际行动解决群众的急难愁盼问题，用真心真情为群众办好事、办实事，全力守护这座城市的平安。