小红旗解锁物业管理“新密码”

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□新乡日报全媒体记者翟京元

  一面流动红旗的力量有多大?

  在高新区振中街道振兴社区,一面流动红旗让物业和居民的关系和谐了,让社区基层治理变得容易了。

  “以前物业费只能收取60%左右,现在基本达到100%了。”谈及小区争创“红旗小区”的前后变化,都市花园小区宏泰物业经理朱琳深有体会。

  走进都市花园小区,路面整洁干净、车辆摆放整齐、环境悦目舒适,居民与物业工作人员交流时蔼然可亲。而在去年6月份之前,院里杂草长得比人高,楼道杂物堆放无序,环境条件差,居民不愿缴纳物业费,物业服务跟不上,这种不良循环一度让朱琳产生撤场的想法。

  也正是在去年6月份,振兴社区召集8家物管小区开会,根据文明城市创建标准建立考核菜单,实行悬挂流动红黄旗制度。

  流动红黄旗咋个挂法?振兴社区党委书记王淑静介绍,按照考核菜单,由居民代表和网格长分别打分,根据总分多少评出红旗、黄旗各两名,然后悬挂在各自小区门口。

  挂流动红旗自然皆大欢喜,挂黄旗物业不执行怎么办?开始推行制度时,王淑静其实心里也没底儿,但在推行过程中,结果却出乎意料。

  想要悬挂小红旗,小区必须要下真功夫。首先是环境整治必须达标,小区卫生要打扫,私搭乱建要拆掉,楼道杂物要清除等。这些问题本就是造成小区不和谐的原因,过去解决不了,现在靠一面小红旗就能解决吗?

  振兴社区动员各个小区物业,创建文明城市是全市之举,也是提升物业管理水平的关键时刻,更是居民是否满意的根本所在,为了群众利益,要齐心协力打赢攻坚战。

  “那我就试一试,再差也差不到哪里去,大不了物业撤出就是。”朱琳增加人手,对小区进行全面整治。

  难度还是有的。在都市花园清理楼道时,有居民仍持观望态度,等着别人先行动;在腾龙花园,一楼居民舍不得辛苦种下的小菜园,社区干部数次上门做工作;在桂竹花园,几十人的队伍干到凌晨两三点,光垃圾就拉了20多车。

  整治结束,小区环境让居民眼前一亮:楼道里既宽敞又明亮,消防隐患没有了;杂草清除没了蚊蝇,小区既卫生又干净;虽然没了小菜园,种上花草又是一种风景。

  这边厢,群众脸上有了笑容,见到物业工作人员自然就客气很多,慢慢又亲如一家人。那边厢,排名前两名挂上小红旗,物业脸上也有光,服务群众积极性提升了。当然,挂黄旗的小区物业就有了压力,群众看着,社区盯着,你追我赶的工作氛围就有了,但只要努力整改,一周后这黄旗也就取下来了。

  后来,朱琳发给王淑静的一则微信留言中这样写道:“得到居民认可后,工作重拾激情,现在是越干越有劲。”包括都市花园在内的8家物管小区,居民对物业的投诉和意见少了,当然愿意缴纳物业费。

  如今,振兴社区在辖区各小区引进“红色物业”,建立矛盾调解室,成立“红色议事厅”,举办各种文体活动,群众的幸福感获得感大大提升。去年,王淑静还以通过悬挂流动红黄旗加强物业管理为例,在全市社区党支部书记培训会上作典型发言。④