锻造政务服务队伍“百事通”

　　本报讯  为推进政务服务高质量发展，打造一支业务技能精湛、服务质量优良、群众满意的政务服务队伍，高新区政务服务和大数据管理局通过岗位“大练兵”，内强素质，外树形象，激发全员担当勇气，增强服务“百事通”本领，持续提升为民服务能力和水平，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　岗位“大练兵”活动坚持以训促学、以考促学，制订活动方案，明确学习内容、组织形式和时间安排，通过拓展学习培训的广度和深度，提高窗口工作人员服务水平和能力。以“模拟问题、角色扮演”等方式，互换角色，换位思考，向大厅工作人员提出问题，寻求帮助，考察工作人员是否能娴熟应答，是否能熟练操作办件，以及服务态度好坏和服务规范程度等，将所有体验情况一一登记汇总，统一考核评比，督促工作人员加强学习，强弱项、补短板。

　　针对综合性事项专门建立一支一体联动、标准规范、服务贴心的核心服务队伍，详细了解政务服务大厅各部门各类高频96项业务流程，解答群众问题，主动靠前服务，协调跨部门联办，实现高效、高标准、高品质的政务服务，争当办事企业和群众的“百事通”、贴心人。

　　高新区政务服务和大数据管理局将持续开展“大练兵”活动，践行“二马”机制，打造政务服务升级版，全面建设“勇于担当、业务精通、素质过硬、高效廉洁”的政务服务队伍，持续提高企业和群众的获得感和满意度。 （高创）