中国人寿新乡分公司扎实推进消保工作

　　本报讯  为进一步加强金融消费者权益保护工作，提高金融服务水平，近期，中国人寿新乡分公司发挥职能优势，积极履行职责，扎实推进消保工作全面有序开展。

　　全面落实监管“两全三头”消保工作机制。构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，全面落实18项重点工作任务，提升消保工作水平。

　　坚持人民至上，增进民生福祉。将人民满意度作为评判消保工作的根本标准。从消费者的角度考虑问题，维护消费者的合法权益，把保护消费者权益作为约束性硬指标。

　　深化消保工作主体责任。各委员会成员要切实承担主体责任；客服部门负责牵头组织和推动实施；各销售、后台部门要强化对本条线消保工作职责及考核机制的落实，提升服务品质；风控部门要做好对消保投诉工作的监督和督促整改。各条线要聚焦全局，拧成一股绳，统筹推进消保工作。

　　强化源头治理。始终保持对销售误导的高压治理态势，持续强化三道防线协同发力。各销售部门负责落实本条线常态化治理，加强源头把控，强化课件和宣传材料合规性审核，持续加强销售人员诚信教育和销售风险预警工作。风险管理部门立足二道防线职责，积极组织开展销售风险预警、推动落实职场风控“四个一”工作、严肃查处误导销售违规人员等，营造“严防严治”的氛围，实现新业务销售误导投诉和违规问题持续下降。

　　加强消保队伍建设。各单位加强消保专（兼）岗人员的配备，配齐配强“大消保”队伍。特别是要安排责任心强、懂业务、熟法规、善沟通的人员担任一线投诉处理人员，积极探索建立相关激励机制，激发队伍活力。

　　中国人寿新乡分公司将始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，通过多种形式加强金融消费者权益保护，全力维护消费者合法权益。在今后工作中，该公司将坚守消保初心使命，充分发挥金融央企优势，为消费者提供更加优质、放心的保险服务。 （申思）