华电热力 温润新乡

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□记者 崔敬 通讯员 苗青 张蕴琪

　　秋已逝，冬已至。近日，随着北方冷空气势力的不断增强，我市气温大幅度下降，今冬明春的集中供暖工作已成为我市群众关注的焦点。目前，市区内各换热站已按市政府要求，提前3天正式进入供暖运行阶段，新乡华电热力有限公司（以下简称“华电热力”）将继续根据天气情况和气温变化，逐步调整供暖强度，以高质量供热确保“暖流”入户，保障全市群众温暖过冬。

以高质量党建引领高质量发展

　　华电热力作为一家驻新乡的央企分支机构，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，秉持以人民为中心的发展思想，将“人民至上、为民服务、为民解忧”作为思想和行动上的自觉，不断听取民声、建议，加快市区集中供暖设施建设和自有能力提升，有效改善百姓居住环境，增强社会服务意识，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

　　今年以来，华电热力党支部利用主题教育和主题党日时机，结合示范党支部创建，狠抓“三基建设”；结合服务窗口实际情况，提出“1236”党建工作法；结合上个采暖季暴露出的问题，深入学习同行业典型案例；结合供热服务品牌提升行动，组建青年党员技术团队，把党员先锋推上生产经营一线、难题攻坚一线；多措并举，提升员工的为民情怀、服务意识、大局意识，不断破解供暖工作中的难点、堵点、痛点，提升人民群众的认可度和满意度。

万事俱备迎接2023年~2024年采暖季

　　作为华电热力热源侧，华电渠东发电有限公司（以下简称“渠东公司”）面临着极大挑战，如何确保供热稳定变成了需要持续探讨的问题。今年以来，渠东公司在煤炭储量和设备保养上“双发力”，主动邀请多家上游煤炭产、运、销企业，举办“联建共建强链条电煤合作开新篇”党建联建共建活动，领导班子亲赴山西区域开展煤炭市场调研。通过理论联学、组织联建、难题联解、工作联动，打通产业链、稳定供应链、衔接创新链，促使存煤水平稳步提升，保障冬季用煤安全、储量稳定。

　　目前，渠东公司两台机组均已完成小修及季节性消缺工作，有效提高了两台供热机组的设备可靠性，保证供暖期间机组安全稳定运行，热源安全稳定供应，全力保障冬季全市居民的供暖需求。

　　华电热力始终把人民群众的冷暖放在心上。今年3月份，居民的报修量渐少，为充分做好“冬病夏治”工作，华电热力秉承“早计划、早动手”的原则，召开班组会，针对设备运行过程中出现的问题进行汇总分析，总结完善设备维护保养工作计划，实现“停暖即开工”。

　　此次“冬病夏治”工作历时4个半月，投入资金500万元左右，共检修换热站250座，庭院管网203个，换热站所带的二次网小区、一次管网维护井室482个；清理板换（换热器）40余个；消除缺陷300多条，从设备稳定性层面全力保障人民群众温暖、安全过冬。

多举并进力拓热网互联互通建设

　　为满足群众对集中供暖的迫切诉求，近年来，华电热力将自身发展规划与我市的空间布局、产业布局、发展格局相融合，持续完善“一点一网四线”的热联网战略布局，积极推进热网互联互通建设，不断加大供热管网建设投资力度，进一步完善市政基础设施配套建设。

　　今年以来，华电热力克服了我市夏秋时节高温酷暑与降雨密度大、降雨量增多等诸多不利因素，先后完成了振中街、解放大道等路段热力管网的施工，逐步完善辖区内的热力管网，以确保新增用户的用热需求。目前，创业路正在加班加点进行热力管网的铺设，确保大桥悦时代小区能够早日供暖。

　　同时，该公司积极督导小区的二次网建设，并提供技术指导，加强质量监管。根据目前工程建设和用热手续办理情况，预计本月可投运女子监狱、国悦城悦府、正商城金域世家等6座换热站，总覆盖面积达到80万平方米，华电热力将为以上小区居住用户带来首次集中供热服务。创新举措逐年提升供热服务

　　为进一步提升华电热力队伍形象和群众满意度，华电热力以人民群众用热需求为导向，2022年~2023年采暖季结束后，公司组织党员、团员走访反映问题较多的小区，深入倾听“民声”，面对面为居民供暖相关问题进行答疑解惑，收集用户问卷近2000份，对用户提出较多的问题均制订了解决方案。

　　对于用户提出的办理用热开户手续麻烦的问题，华电热力严格落实《新乡市水电气暖网等公共服务事项“一件事一次办”专项实施方案》，进一步补充完善办事指南，优化报装流程，助推实现“一窗受理”、一同勘查、一同施工、一同验收，提高供暖报装服务质量和办事效率。

　　针对群众反映的客服热线因日益增长的用户数量而打不通的问题，华电热力增添客服坐席，确保供热服务热线24小时不间断服务，以“精心、诚心、尽心、暖心”的服务理念，全力响应用户诉求。安排专员及时对工单完成情况进行电话回访，加强工单质量监管，提升用户满意度。同时，组织客服人员开展客户服务流程、沟通技巧、问题解答、处理投诉等方面的知识技能培训，提高客服人员专业服务能力、与人沟通技巧，进一步规范客服行为。

　　针对工单处理问题，华电热力强化考核机制，加强员工队伍管理，修订工单处理管理办法等奖惩制度，完善服务优劣评价、奖惩机制，全流程闭环处理用户问题。同时，加强监督、考核，提升工作人员责任心，成立“暖心”“攻关”工作小组，由技术骨干党员参与，解决居民用暖问题，保障供暖期间“气温下降，室温不降”。

度度关爱“炽”热新乡

　　一直以来，华电热力致力为用户提供优质供热服务，同时，也积极承担央企社会责任。从2013年至今，华电热力暖阳党团志愿服务队连续10年走进卫滨区养老公寓，关爱孤残老人，为他们送去慰问品，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的社会正能量。每到盛夏高考时间，华电热力爱心护考志愿者车队便整装出发，穿梭在各大考点，帮助广大考生安全、快捷、准时抵达考场。用实际行动传递“中国华电 度度关爱”的社会责任理念，叫响“华电热力、守护蓝天、温润新乡”服务品牌，树立良好的企业形象，用行动诠释央企的使命和担当，为构建和谐社会贡献华电力量。

　　凛冬将至，温暖随行。华电热力始终牢记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”这一要求，充分发挥央企“顶梁柱”和“主力军”作用，扎实推进各项供热举措，在这个冬季，把供热服务做进人民心中，让群众既“暖心”又“暖身”。

温馨提醒

　　经市政府批准，按市城管局通知要求，华电热力自2023年11月12日0时起，已按时启动市区主城区集中供热，目前供热情况良好。若您本供暖季用热，请尽快交纳热费，以免影响正常供暖。（欢迎扫描此二维码，关注“新乡华电热力有限公司”，便于您足不出户办理各项业务）