政务工作有速度便民服务有温度

　　本报讯 “专卖零售许可证这么快就办下来，真是没想到，太感谢你们了，真是解了我的燃眉之急！”在卫辉市政务服务大厅，柳庄乡群众和祖光拿着手里的许可证激动地说。

　　今年以来，卫辉市烟草专卖局积极践行“二马”工作机制，紧紧围绕政务服务“随时办、零跑腿”的工作目标，深化“放管服”改革，推进政务服务信息化建设，创新服务方式、提升服务效能，让政务工作更有速度，便民服务更有温度。

　　针对办证人员多、对办证流程不了解等诉求，启用多种方式收集提报、快速联动处置。畅通电话、窗口、走访等咨询途径，宣讲相关政策规定，解答申请人的疑惑，现场指导符合办证条件的申请人材料准备和经营场所建设，做到“一次性告知、一次性办好”，让群众“一站式”即可实现专卖零售许可证新办、延续、补办以及停业、歇业等业务办理。

　　“以前办手续得来回跑几个部门，一天也不一定能办下来，今天办手续一趟就给办好了，程序也不复杂，给你们点赞！”前来办事的马先生开心地说。

　　“李大娘，您的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，考虑到您身体原因不便出行，我们今天去您家帮您办理延续申请，您看今天时间方便吗？”市场管理员张辉耐心地在电话中询问客户。

　　为了让政务服务工作更有温度，该局积极推进“党建+”工作模式，突出党建与政务服务融合，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，为辖区老弱病残等特殊群体提供咨询、受理、核查、送证上门“一站式”便民服务，切实将政务服务向纵深延伸，赢得办事群众的高度赞誉。

　　1至9月份，该局累计处理群众需求信息1703条次，受理零售许可业务服务439人次，办结率100%，满意率100%，群众满意度高，社会反响好。

　　下一步，卫辉市烟草专卖局将不断优化服务方式，持续提升政务服务效能，继续为群众办实事、解难题。

　　（张波尚晓辉）