上线推广征纳互动服务办税缴费不断便利化

　　本报讯 为持续优化税收营商环境，近日，高新区税务局聚焦办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，积极探索创新举措，上线推广以协助纳税人自主完成税费业务事项办理为导向的征纳互动服务，打破税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，办税缴费从“窗口”转为“屏前”，不断提升办税缴费便利化水平。

　　精准推送“红利智达”。依托税收大数据，将纳税人、缴费人进行标签化管理，精准匹配适用政策，通过电子税务局、征纳互动等多渠道进行推送，进一步推动各项税费优惠政策直达快享，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。智能互动“云上咨税”提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导服务，为纳税人、缴费人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。智能机器人“悦悦”提供7×24小时智能应答，专家团队通过桌面共享、语音交互、视频连线等途径“远程帮办”。依职分办“增速提效”，当纳税人要求办理的业务超出在线人工权限范围时，可制发工单交由对应的职能部门进行处理，云上流转助力办税缴费效率再提升。（郭佳琦）