开展服务礼仪培训

　　此次培训从柜面服务规范、咨询台服务规范、引导员服务规范三个方面，通过视频情景演示，让大家感受、了解、注意服务言行细节。根据各种情况对服务用语语调、语气、语速等作了规范，要求工作人员换位思考，从细节着眼，从小事做起。

　　培训结束后，大家纷纷表示，通过培训学到了很多服务知识，要把学到的礼仪知识和技能运用到今后的工作中，用真心真情服务好群众。下一步，市住房公积金管理中心将不断提升服务“软实力”和窗口工作人员的整体素养，将礼仪规范真正内化于心、外化于行。

（郑艳）