本报讯 “新乡县支行单位客户账户开户问题，请渠道部牵头，各部门协同推进，7天内必须解决。基层的事、客户的事就是我们工作重要的事，要义不容辞地去解决落实。”近日，在建行新乡分行基层“急难愁盼”座谈会上，建行新乡分行行长杨中迅斩钉截铁地说。

近年来，建行新乡分行始终把客户的安危冷暖放在心上，持续提升综合服务能力和水平，着力解决客户“急难愁盼”问题，全力支持地方经济发展，不断提高客户福祉，进一步强信心、聚民心、暖人心、筑同心。

畅通渠道“点题”，推动问题汇集。围绕基层痛点、难点，多渠道畅通基层诉求，实现精准靶向解决。2022年，该行深入开展“能力作风提升年”活动，以“四个走进”，做到“四个提升”，积极组织各单位党员干部员工，走进基层、企业、园区，与客户、企业主面对面座谈交流，了解困难诉求，加大对小微企业的信贷支持力度，用好用足稳企纾困政策，为高新技术企业、专精特新“小巨人”企业提供全方位定制化产品“善新贷”业务，助力科创企业稳定健康发展，累计服务小微企业近14000户，投放普惠小微企业贷款61.29亿元；为1224家企业、12.44亿元贷款办理无还本续贷业务；为企业置换10年期以上贷款1.17亿元，节省上千万元财务费用。普惠型小微贷款利率3.95%，较去年年初下降0.05%；房地产个贷贷款利率4.55%，较去年年初下降1.3%。

精准发力“破题”，推动靶向施治。深入践行“基层、客户的小事，就是我们的工作大事”服务意识，建行新乡分行扎实开展“行长进万企”活动，以“两问四送”开展企业实地调研走访，深入园区、车间、卖场，全年共走访各类企业2414家，搜集企业融资、结算、理财等各类需求1865条，累计投放贷款57.19亿元。

创新手段“固题”，形成长效机制。深入研究各领域整治工作规律，创新方式方法，提升工作效能。探索建立“有呼必应、有应必解”“小事天天议、大事集中议”的“双有双议”工作机制，按照“收集信息、联合议事、民主定事、承诺办事”的方式常态化开展。各单位人员在日常工作中发现问题后，集中整理，拟定议题，组织各部门召开会议议事，分解任务、明确责任人和完成时限，公开办理情况、接受员工监督，全力解决基层网点、员工、客户“急难愁盼”问题。

下一步，建行新乡分行将以党的二十大精神为引领，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，聚焦全市“两大跨越”的工作目标，持续深化新金融行动，优化服务能力水平，全力支持“十大工程”战略，为全面建设社会主义现代化新乡作出新的贡献。 （宋相群 张学武）