我是商场新入职的青年员工，短短半年，让我对商场有了更多的好奇和惊叹。

65年的老字号企业，少不了的就是工匠精神，这里有太多用半辈子在做一件事情的人，他们的执着专注、精益求精，不断地改变着我，让“匠心”成为我的价值追求。今天，我想讲述的就是我来商场接触到的第一位“匠人”。

她是一位随着新大楼开业来到商场的服装人，她多年如一日地潜心经营，用亲情服务俘获了众多老百姓的心，她就是冷天彩。

作为平原商场三楼步云男裤的一名部经理，冷天彩始终把亲情和优质服务融入品牌经营。随着时间的推移、社会的进步、商场的发展，原本一个十几平方米的小摊位发展成为100多平方米的大型专柜，从步云这一单项品牌发展到多家品牌稳步经营。

对商场提出的“诚信经营·亲情服务”经营理念，她在心里琢磨，经营上做到诚信容易，重要的是怎样做好“亲情服务”，而服务的重中之重则是售后服务。把售后做好，让顾客买得放心，那才是真正的“亲情服务”。虑及此，她暗暗给自己定了一条原则：宁愿自己吃点亏，也要留住顾客的心。她坚决执行商场“三不出三为主”制度，对因刮破、磨破等非质量问题找上门的顾客，总是笑脸相迎，毫无怨言地给予调换、修补，尽力让顾客满意而归。曾有一位顾客拿着压箱底三年的裤子找来，说裤子没穿就破了，让她解决，她二话没说就换了一条当季的新裤子给顾客。虽说给自己造成了损失，但也收获了越来越多的忠实顾客。每年步云男裤受理不属于质量问题的售后商品就近百条，虽然在利润上受了损失，却换来了顾客对步云裤的始终追随。

销售旺季，她为了抓销售，每天从商场开门直到全天营业结束，自始至终坚守在柜组服务顾客，做好员工的后勤保障工作。商场员工在敬佩她爱岗敬业精神的同时，也从中认识到自身的不足，并以她为榜样，不断改变和提升着自己。

为紧跟市场变化、更好地服务顾客，冷天彩积极研究市场动向，经常与厂家探讨消费痛点，总结出相应的解决办法。近年来，她联合厂家运用电子会员软件开展积分促销，进一步方便了顾客购物，改善了以前会员管理中存在的不足，在顾客体验中赢得了广泛好评。

身为一名共产党员，她时刻牢记使命，全心全意为人民服务，恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。她主动帮助困难职工，积极伸出援助之手，尽自己最大努力帮助有需要的人。她时常反省自己的工作、学习和生活，不但能够真诚地指出同事的不足，也能够正确地对待他人的批评和意见。面对误解，她总是一笑而过，不会因为别人的误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳接受，虚心改进，不断提高自己。她在生活上勤俭节约，不铺张浪费，但是，只要哪个同事遇到了困难，她都会尽自己的最大能力去帮助解决。

“服务本身就是感动他人”，她时时刻刻记住这个理念。多年来，她凭借着特有的韧劲与坚持，在高度的责任心和敬业精神的支撑下，坚持以商场的“诚信经营·亲情服务”理念为服务宗旨，一门心思扑到经营工作中。这不仅是她的个人行为，更是商场企业文化的缩影。

65年风风雨雨，65年坎坎坷坷，一路走来，我们的“平原大家庭”不断壮大，成员不断增加，老一代平原人的创业实干精神所散发出的光芒，如星光般照亮我们年轻人的征程。如今，学习“匠心”、践行“匠心”，已成为我们年轻一代平原人追求的新时尚，我们乐此不疲，与商场一同快乐成长。

（三楼经营管理办公室 李 佳）