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我是商场新入职的青年员工,短短半年,让我对商场有了更多的好奇和惊叹。
65年的老字号企业,少不了的就是工匠精神,这里有太多用半辈子在做一件事情的人,他们的执着专注、精益求精,不断地改变着我,让“匠心”成为我的价值追求。今天,我想讲述的就是我来商场接触到的第一位“匠人”。
她是一位随着新大楼开业来到商场的服装人,她多年如一日地潜心经营,用亲情服务俘获了众多老百姓的心,她就是冷天彩。
作为平原商场三楼步云男裤的一名部经理,冷天彩始终把亲情和优质服务融入品牌经营。随着时间的推移、社会的进步、商场的发展,原本一个十几平方米的小摊位发展成为100多平方米的大型专柜,从步云这一单项品牌发展到多家品牌稳步经营。
对商场提出的“诚信经营·亲情服务”经营理念,她在心里琢磨,经营上做到诚信容易,重要的是怎样做好“亲情服务”,而服务的重中之重则是售后服务。把售后做好,让顾客买得放心,那才是真正的“亲情服务”。虑及此,她暗暗给自己定了一条原则:宁愿自己吃点亏,也要留住顾客的心。她坚决执行商场“三不出三为主”制度,对因刮破、磨破等非质量问题找上门的顾客,总是笑脸相迎,毫无怨言地给予调换、修补,尽力让顾客满意而归。曾有一位顾客拿着压箱底三年的裤子找来,说裤子没穿就破了,让她解决,她二话没说就换了一条当季的新裤子给顾客。虽说给自己造成了损失,但也收获了越来越多的忠实顾客。每年步云男裤受理不属于质量问题的售后商品就近百条,虽然在利润上受了损失,却换来了顾客对步云裤的始终追随。
销售旺季,她为了抓销售,每天从商场开门直到全天营业结束,自始至终坚守在柜组服务顾客,做好员工的后勤保障工作。商场员工在敬佩她爱岗敬业精神的同时,也从中认识到自身的不足,并以她为榜样,不断改变和提升着自己。
为紧跟市场变化、更好地服务顾客,冷天彩积极研究市场动向,经常与厂家探讨消费痛点,总结出相应的解决办法。近年来,她联合厂家运用电子会员软件开展积分促销,进一步方便了顾客购物,改善了以前会员管理中存在的不足,在顾客体验中赢得了广泛好评。
身为一名共产党员,她时刻牢记使命,全心全意为人民服务,恪守着“奉献不言苦,追求无止境”的人生格言。她主动帮助困难职工,积极伸出援助之手,尽自己最大努力帮助有需要的人。她时常反省自己的工作、学习和生活,不但能够真诚地指出同事的不足,也能够正确地对待他人的批评和意见。面对误解,她总是一笑而过,不会因为别人的误解和批评而耿耿于怀,而是诚恳接受,虚心改进,不断提高自己。她在生活上勤俭节约,不铺张浪费,但是,只要哪个同事遇到了困难,她都会尽自己的最大能力去帮助解决。
“服务本身就是感动他人”,她时时刻刻记住这个理念。多年来,她凭借着特有的韧劲与坚持,在高度的责任心和敬业精神的支撑下,坚持以商场的“诚信经营·亲情服务”理念为服务宗旨,一门心思扑到经营工作中。这不仅是她的个人行为,更是商场企业文化的缩影。
65年风风雨雨,65年坎坎坷坷,一路走来,我们的“平原大家庭”不断壮大,成员不断增加,老一代平原人的创业实干精神所散发出的光芒,如星光般照亮我们年轻人的征程。如今,学习“匠心”、践行“匠心”,已成为我们年轻一代平原人追求的新时尚,我们乐此不疲,与商场一同快乐成长。
(三楼经营管理办公室 李 佳)