本报讯 9月份以来，延津县委县政府督查办公室，多次到县市民服务中心暗访社保卡办理中管理乱、效率低的情况，结合相关部门出台六项措施，获得群众好评。

延津县市民服务中心自9月份以来办理社保卡人数突增，超出大厅实际容载量，出现了人员聚集、管理混乱、办理效率偏低、群众投诉较多等问题。县委县政府督查办公室坚持把群众的难事当成履职尽责的大事，多次到县市民中心进行暗访调研，了解实际情况，倾听群众诉求，深挖问题根源，探讨解决办法，督促县社保局、政务服务和大数据局共同推出六项工作措施。

一是设立咨询台。每天安排业务员向群众讲解社保卡多种办理渠道，推荐优先在网上办理或银行网点办理，对办卡人员进行合理分流，缓解社保窗口工作人员压力。二是增加疏导员。分别设立办证通道和领证通道，增加疏导员人数，有效引领办事群众分类排号，切实提高办理效率。三是设立等候区。增设办证等候场所，办理人员在排号期间可到休息区等待，有效缓解群众久站疲劳问题。四是加强宣传报道。将网上办理宣传单张贴到县市民中心门口显著位置，并通过微信群等多种宣传方式进行推广，让群众熟知网上与银行办理流程，减少跑趟与长时间等待。五是实行老弱病残及军人优先办理，体现政务服务人文关怀。六是协调多家金融机构加快设立第一次采集社保卡窗口。目前，县农商银行已开设首次采集社保卡信息窗口及补卡业务，其他行正在做开通准备工作。六项措施的推出，有效提高了社保卡办理效率，获得广大群众好评。

（李社会 唐宇）