本报讯 近年来，红旗区洪门镇纪委坚持“案结事了”原则，从四个方面入手，积极推进矛盾纠纷排查和重复信访化解，抓好纪检信访稳控工作。

一是压实责任，一抓到底。洪门镇纪委把重复信访案件化解工作作为每周工作例会的首要内容，始终坚持做到“五个明确”，实行“一个重复信访案件、一名责任人、一个化解方案、一抓到底”的工作机制，要求责任人亲自参与、亲自推进、亲自解决，定期分析研判重复信访案件进展情况。同时，经常性主动与信访人沟通，签订纪检监察信访双向承诺书，做到问题不解决，责任不换人，确保“息诉罢访”“案结事了”。

二是找准症结，把握“心理”。洪门镇是全市开发建设的前沿阵地，信访问题持续不断出现。囿于基层纪检监察干部人员较少，洪门镇纪委积极转变“被动”信访局面，既重视重复信访举报的“老问题”，又紧盯新“信访问题”出现的苗头，树立减存量遏增量的工作思路，变“上”访为“下”访。对重复信访群众存在的“信访不信法”及“对少数干部心怀私愤”“断章取义、利益至上”等心理进行综合分析，依托乡镇大信访来开展矛盾排查和化解工作，要求每个包村、包社区干部要深入到村、社区，召开信访问题个案专题分析会。对影响社会稳定的各类矛盾纠纷、信访问题和突出社会治安问题进行全面排查，对辖区内不稳定人员进行摸底排查，做到“早发现、早控制、早解决”，进一步夯实纪检监察信访举报稳控基础工作。

三是厘清诉求，讲清“道理”。请专家和“能人”讲理。抽调业务精通、经验丰富、善做群众工作、善于把握上访人心理脉搏的“专家型”同志和社会律师，组成“会诊攻坚”小组，本着“吃透案情，摸清诉求，把脉会诊，对症下药”的原则，在分析现实形势、找准问题症结的基础上，逐案进行研讨会诊，逐案拿出处理意见，逐案进行交办督办，逐案措施落实到位，力争有效化解信访积案。同时，动员信访人的同学、朋友、亲戚还有“老家长”等各种社会关系积极参与，利用并调动一切对化解矛盾有利的因素，多渠道、多形式做信访人的工作，感化信访人。用群众语言讲理。在工作中尽量避免使用生涩的法言法语和“官话”、套话，善于将上级政策和法律术语转化为生动活泼、通俗易懂的群众语言，拉近与上访人的距离，让群众听得懂、听得明、乐意听。结合群众身边具体生动的案例，分析案情，以案析理，以案释法，剖析根源，举一反三，真诚交流，达到统一思想、解决问题的目的。

四是坚持“法理”，兼顾“情理”。对一些重复信访举报群众在法律认识上的误区，洪门镇纪委工作人员摒弃上访人就是闹事人的心理，把上访群众的问题当成自己的问题去解决，把他们当朋友、亲人，析法明理，努力争取信访人的理解和认同，让上访群众感受到真情实意，从而消除心中的“怨气”，化解心中过不去的坎。但对个别信访群众提出的不符合法律和政策的要求，妄想通过信访制度来达到自身不合理的利益诉求，坚决拒绝，坚守法律政策底线，不做触碰底线的让步；向其严明诬告陷害所要承担的法律责任，讲清非正常上访涉嫌违法犯罪的危害和对自身以及亲属的影响，彻底断绝其不合理利益诉求的念头。在维护信访群众合法权益的同时，切实保障了正常的信访秩序。 （刘振伟 蒋峰）