本报讯 为贯彻落实新乡银保监分局、市保险行业协会关于消费者权益保护工作的要求，提升公司服务质量，近日，太平洋财险新乡中心支公司开展理赔查勘暗访工作。该支公司总经理杨晓林到暗访现场指导工作，理赔主管崔欣、理赔经理张海洋参与暗访检查工作（如图）。

此次理赔查勘暗访工作通过模拟交通事故现场，现场测评理赔服务，以现场评分的形式，对理赔服务情况进行全面检查。检查项目包括接报案电话畅通情况、查勘员与客户联系时效、抵达现场时长、查勘规范性、记录仪佩戴情况、查勘工具配备、告知义务履行等40项内容，涵盖了从客户报案到定损理赔的各个环节。

杨晓林要求所有查勘人员要佩戴记录仪，实现同步录音、录像，固定查勘现场证据，记录查勘现场处置情况，进一步提升理赔查勘水平和服务品质，塑造理赔查勘队伍的良好形象，维护保险消费者的合法权益。同时，不断创新服务内容和手段，为我市消费者提供优质、高效、便捷的服务。

（太平洋 文/图）