本报讯 （记者 郭书武 刘军旗）截止到7月7日，高新区政务服务大厅成立“办不成事”窗口整整两个月，专门解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，受到了前来办事人员的欢迎。据悉，这是我市设立的第一个“办不成事”窗口。

目前，进驻政务服务大厅的政务服务事项622件,涉及工商、税务、自然资源规划、不动产登记、社保医保等19个部门。高新区行政审批服务局局长杨媛媛介绍，“办不成事”窗口于5月7日开设，其主要目的是进一步优化营商环境，提升政务服务水平。

5月7日，“办不成事”窗口工作人员何钊就接到群众王先生电话求助。经详细了解后，何钊得知他急于办理个体工商户登记业务，但因脚部受伤，又对电脑操作不熟悉，正为办理手续一筹莫展。何钊迅速与商事登记窗口沟通，该窗口主动联系王先生，并上门服务，帮助他完成了营业执照的申请。

据了解，“办不成事”窗口工作人员由高新区行政审批服务局局长、副局长、科长及一般干部等轮流担任，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、派发受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复和全程跟踪督办。

5月20日，河南普华检测技术有限公司的张敏来到“办不成事”窗口，咨询社保从外地转移等相关问题。工作人员第一时间向转出地了解情况，两地社保部门相互配合立即进行对接转移。最终，该窗口利用网上办事平台通过全程网办的方式，帮助张敏暂停外地社保，同时在高新区政务大厅社保窗口完成续保工作。

6月4日，河南海联进出口贸易有限公司员工王小红来到高新区政务服务大厅，为公司办理原产地证相关事宜。在系统审批时，该公司申请材料内容存在偏差需要改正。由于王小红是第一次办理此类业务，并不熟悉办理流程以及网上操作系统，感到无从下手，手续一直停滞不前。“办不成事”窗口工作人员了解情况后主动服务，为她提供了全程帮办、代办服务。窗口工作人员根据系统所需的资料清单进行整理、补正、拍照，并通过网上办事平台上传材料，大幅缩短了办理时间，帮助她顺利拿到了有关证照。

高新区行政审批服务局根据“办不成事”窗口两个月的运行情况，推出了新举措：将群众反映的办不成的事项登记汇总，按职责分发给有关部门，核实处理或限期整改；对于“应办未办”事项，加强与有关部门沟通协调，通过“容缺受理”等方式，在3个工作日内解决；对于“完全不能办理”的事项，说明不能办理的原因，做好解释疏导工作，在1个工作日内回复群众。