2020年以来，人行新乡县支行紧盯小冀镇现金服务示范区创建目标任务，以凝聚工作建设向心力、强化现金服务硬实力、提升金融素养软实力、注重利民惠民实效力“四力”同发，推进现金服务示范区创建工作，构建存取便捷、兑换便利的现金流通环境，不断提升群众的现金服务获得感，相关工作做法及成效被新乡县县委、县政府领导批示，赢得当地群众的良好口碑。

凝聚工作建设向心力。为促进小冀镇现金服务示范区创建工作有序开展，人行新乡县支行制订《新乡县小冀镇2020年现金服务示范区创建工作推进方案》，推动形成“政府主导、人行牵头、部门配合、银行参与”的全社会共建共创现金服务示范区的良好工作局面；实行网格化分工，充分调动银行间合作积极性，要求各网点“分责不分工”，对责任范围以外的客户群体同样提供无差异现金服务，确保对周边商户和居民服务无盲区、全覆盖。该行联合相关部门开展专项检查，组织现金服务义务监督员开展明察暗访，凝聚合力，强化督导，织密现金服务“安全网”。

强化现金服务硬实力。人行新乡县支行实施主办网点制度，将小冀镇辖内的农信联社、中原银行、邮储银行、工行、农行等5家银行的5个网点作为示范网点，实行由行长负责、网点实施的工作推进制度，进一步明确其创建责任和服务范围；持续加大金融硬件设施建设，督促示范区内的银行业金融机构加大对现金服务基础设施投入，配备性能优良的纸币、硬币兑换处理设备，以及点钞机、清分机、ATM自动存取机、保险柜等常规必备机具，加强现金服务能力；持续推进标准化建设，让群众走进任何示范网点都能享受到优质的现金服务。

提升金融素养软实力。为提升示范区银行网点工作人员的业务素养，人行新乡县支行创新残损币兑换机制，探索了“一行有急、各行应援”的省时、高效工作路径，将原有的封包制创新优化为合点制；开展金融机构“首席人民币宣传讲解员”视频竞赛活动，强化主办网点人员的现金服务技能。为提升群众金融素养，该行组织多层次、有声色的宣传工作，结合党中央“六稳”“六保”决策部署，开展现金服务助力“地摊经济”工作；与教育局联合，举办小冀镇中小学“了解人民币、爱护人民币”有奖征文活动；引导金融机构与辖区各村委会结合，赞助村委会开展形式多样的文艺活动、乡村晚会，利用群众喜闻乐见的方式宣传人民币有关知识，不断探索完善农村地区现金服务的长效机制。

注重利民惠民实效力。人行新乡县支行严格实施奖惩机制，按照《新乡县小冀镇现金示范区建设检查手册》开展暗访、业务督导、整洁度检测、问卷调查、群众投诉工作，对各网点现金服务进行综合测评。对于综合测评分数较低的金融机构，该行采取通报批评、约谈问责等方式实施有效监管。该行还建立周边商户联系机制，充分发挥“1+N”效应。同时，结合辖区“普惠金融服务站”建设成效，以乡村现金服务点为依托，实现100%全覆盖，为农村居民提供券别调剂、残损币回收、人民币反假宣传等“一揽子”服务。

（王志霞 董志玲）