本报讯 “你们的服务真是太周到了，我们正计划下周去水、电、气、热企业咨询报装接入业务呢，你们就来了，真是及时雨。”近日，市城管局组织水、电、气、热企业和市政、园林等审批部门在“昌建牧云台”楼盘项目中，开展水、电、气、热网联合报装前置服务时，该项目负责人张先生激动地说。

　　为推动水、电、气、热网联合报装“一件事”“零跑办”，优化营商环境，今年以来，市城管局创新推出“五个一”服务模式，为企业和群众带来了全新、便捷的体验。

　　一次上门，精准对接需求。通过前期调研，对于有接入水、电、气、热需求的项目，市城管局主动担当，靠前服务，组织水、电、气、热企业的技术人员和市政、园林等部门的审批人员服务前移，第一时间开展上门服务，主动对接企业负责人，现场联合勘验供水、供电、燃气、供热管线位置以及接入施工方案，就惠民惠企政策和注意事项为企业提供“零距离”宣传辅导，减少群众的跑腿次数。

　　一抓到底，全程贴心向导。通过“陪同办”“帮代办”，采取主动对接、预先指导、联合会审、限时提出完善需求等方式，常态化开展“我陪群众走流程”政务服务活动，切实解决可能出现的矛盾问题，有效提升了审批“通过率”。建立“联合报装‘一件事’项目沟通群”，邀请报装企业进群，第一时间反馈需求，方便联系公共服务企业；水、电、气、热企业实行专人负责、全流程跟踪服务，结合用户需求提供定制化服务，及时向客户反馈进展情况，确保客户了解报装进度。

　　一次申请，业务轻松办结。将水、电、气、热网不同领域的业务申请材料压缩为“一张表单”，减少审批环节、合理压缩审批时间。用户只需一次申请，即可同时办理水、电、气、热网报装业务，实现“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”。该举措平均为每个项目节省约1个月的跨度用时，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，进一步推进了项目的早开工、早落地。工程项目方纷纷表示，原本需跑多次、跑多个部门才能完成的报装事项，如今一次就全搞定了。

　　一站式审批，流程大幅精简。公共服务联合审批窗口积极推进部门后台分类审批的“无感”审批模式，公共服务事项外线接入工程涉及的并联审批事项实现2个工作日内完成。在审批监管环节由“事前审批”转变为“前置服务、先行审批、承诺报备、事中事后监管”，对于承诺两年内开展外线工程施工，且风险可控、纠错成本低的联合报装事项，通过企业签订告知承诺书，城管部门强化事中、事后监管，推行市政设施建设前置审批服务模式，让办事群众切实感受到新乡城管审批服务的速度和温度。

　　一线应答，高效消除阻碍。按照“有诉即办、办即办优”的原则，实现营商专线与12319城市管理服务热线24小时“双向联动”，建立首接责任制和投诉举报全程跟踪督办机制，第一时间响应企业和群众诉求，由市城管局督查和纪检部门对热线工单进行跟踪督办。做好投诉办理“后半篇文章”，建立“热线+驿站”联动机制和疑难问题协调处置机制，制定“诉后台账”，常态化开展政务服务“回访”、“我要评议”等工作，强化水、电、气、热报装后的监管工作，不断提升公共服务满意度。今年以来，12319热线工单咨询答复率、投诉件按时办结率、满意率均达98%以上。

　　今后，市城管局将持续以“抓党建、带队伍、强服务、转作风、树形象、争一流”为工作目标，进一步加强宣传引导及政策解读，推动政务服务优化升级，不断满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，推进“高效办成水、电、气、热网联合报装‘一件事’”走深走实，切实提升企业和群众办事的获得感、满意度，为营商环境提供优质服务保障。

　　（李苗苗 李亚超）